Интеграция сайта с Intrum CRM

Давно стало не только модным, но и жизненно-необходимым оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы в компании. Агентство недвижимости, в данном случае, не является исключением. Если у вас работают более двух человек с клиентской базой, плюс есть объекты продажи (недвижимость), ваш бизнес можно автоматизировать. И желательно это сделать в начале развития. Именно так и поступил наш клиент — агентство недвижимости «Стиль Жизни».

Изначально в арсенале агентства был сайт на платформе Wordpress, который пополнялся объектами вручную. Ежедневно сотрудник агентства создавал десятки страниц, писал заголовки, наполнял описания, загружал фото объектов из разных источников — автоматизированно база нигде не велась. По сути, можно сказать, что база велась на сайте: агенты приносили фото, характеристики объектов и все хранилось на нем. Относительно неплохо дело обстояло с категориями и самим интерфейсом. Какое-то время получалось таким образом работать. Все изменилось с ростом компании и расширением каналов привлечения клиентов.

Инструментарий агентства

Перечислим основные сервисы и инструменты работы агентства на момент реорганизации, как предпосылки этой самой реорганизации.

1. Сайт. Продаваемые объекты, штат сотрудников, площадка взаимодействия с клиентом
2. Сервисы объявлений. Продаваемые объекты, площадка взаимодействия с клиентом
3. Социальные сети. Площадка взаимодействия с клиентом

Как можно заметить, самого инструмента работы сотрудников, по сути нет. То есть нет базы, в которой создаются объекты, прежде, чем попадают на сайт и площадки; нет инструмента взаимодействия агентов внутри компании.

Со всеми этими задачами в наши дни справляются великое множество CRM (Customer Relationship Management или система управления отношениями с клиентами). К такому же выводу пришел наш клиент.

Изучив множество вариантов на рынке, руководство выбрало Intrum CRM для автоматизации своего бизнеса. Эта системы идеально подходит к задачам, специфике бизнеса и особенностям работы агентства недвижимости. Собственно, именно под эту специфику и создавалась эта система.

Базовый инструментарий агентства

Проведя реорганизацию внутри, описав бизнес-процессы и требования к инструментам работы, наш клиент увидел свой базовый инструментарий уже в таком ключе:

1. CRM. Управление базой продаваемых объектов, управление отделами и штатом сотрудников, управление базой клиентов
2. Сайт. Продаваемые объекты, штат сотрудников, площадка взаимодействия с клиентом
3. Сервисы объявлений. Продаваемые объекты, площадка взаимодействия с клиентом
4. Социальные сети. Площадка взаимодействия с клиентом

Таким образом, в иерархии добавился основной и главный инструмент — CRM, а остальное было преобразовано уже в каналы работы с клиентами. Нашей задачей стало создание тесной интеграции сайта с CRM Intrum, чтобы сайт остался полностью автоматически наполняемой системой.

Интегрируемые области CRM

Задачи, взаимодействие и структуру компании переносить на сайт не имело бы смысла, поэтому для интеграции были выбраны две области: сотрудники и их объекты. Это полностью удовлетворяет нужды сайта и его посетителей: поиск предложений и связь с менеджером (агентом).

Задачи, связанные с интеграцией объектов

Объект недвижимости имеет множество характеристик, а также, привязан к определенному сотруднику в компании. Нам нужно было забирать все свойства из CRM и передавать на сайт:

• Технические характеристики объекта (этажность, количество комнат, материал стен и прочее);
• Описание объекта;
• Цена;
• Фото;
• Сотрудник агентства;
• Геоданные;
• Адрес.

Если текстовые данные не поддаются изменению, то картинки для сайта необходимо уменьшать и подгонять формат при импорте. Кроме того, геоданные мы получаем и преобразуем для отображения метки на карте. Оттуда же, из CRM, берем связку объект — сотрудник, а по схожим параметрам подбираем «похожие предложения» и вы водим их в карточке.

Интеграция объектов заработала. Следом нужно было наладить синхронизацию объектов с базой Intrum — чтобы изменения в описании, цене и прочих параметрах автоматически попадали на сайт. API и достаточно подробная документация CRM позволяли все это сделать, однако, система управления сайтом была не готова. Нам пришлось создавать своеобразную «прослойку» между серверной частью и API.

SMS-уведомления

Intrum помимо прочего, позволяет информировать клиентов по СМС. Персонализированные сообщения могут содержать короткую ссылку на объект. Чтобы настроить эту маленькую, но приятную функцию, достаточно было сообщить техподдержке Intrum стандарт транслита. У нас он оказался ISO 9-95.

ISO 9 — международный стандарт, определяющий систему транслитерации кириллических алфавитов славянских и неславянских языков посредством латиницы.

Заявки с сайта

Когда первый этап интеграции был завершен, необходимо было наладить передачу данных из форм на сайте и автоматическая создание активности (заявки). На сайте в карточке объекта имеется форма, заполнив которую, отправлялась заявка. Интеграция позволила бы отправлять эти заявки напрямую в CRM (а дальше, как водится, по воронке продаж). Нашей задачей стало создание связки полей, чтобы никакие данные не потерялись по пути и активность создавалась корректно.

Сотрудники агентства в CRM и на сайте

Сотрудники агентства — самый ценный актив компании. Клиенты не доверяют объявлениям без указания агентов. Поэтому агенты — персональные менеджеры — закреплены за каждым клиентом агентства. Соответственно, их нужно показывать на сайте, с их объектами и возможностью связаться. Для этого мы получаем по API ФИО, способы связи и объекты.

Объявления на площадках и в соцсетях

Социальные сети и сервисы объявлений — жизненно-важные для любого агентства инструменты продвижения. Объекты «Стиля Жизни» также выгружаются на эти площадки из Интрума и синхронизируются с сайтом. В панели управления CRM доступна аналитика по всем активностям пользователей.

***

Интеграция подарила агентству быстроту и прозрачность всех операций с объектами, сотрудниками и заявками пользователей. Это позволило ускорить и автоматизировать большинство процессов в компании; улучшить взаимоотношения с клиентами и сделать показатели измеримыми. А, как известно, то, что можно измерить — можно преумножить!