Поддержка сайтов
Профессиональное сопровождение и обслуживание сайтов любой сложности по всей России. Резерв специалистов на проект, время реакции — менее часа, гарантированный SLA. Работаем с 2011 года.
Нам доверяют
Сайт без поддержки — это тихая катастрофа
Большинство владельцев сайтов обнаруживают проблему тогда, когда она уже обходится дорого: упал трафик, слетели интеграции, взломали сервер. Поддержка сайта — это не расходы, а страховка вашего цифрового бизнеса.
Технический долг накапливается незаметно
Устаревшие версии CMS, плагинов и PHP-библиотек — источник уязвимостей. По статистике, 63% взломанных сайтов содержали необновлённые компоненты. Без регулярного технического сопровождения сайт становится лёгкой мишенью для атак.
Устаревший контент убивает конверсию
Неактуальные цены, снятые с продажи товары, устаревшие акции — каждый такой элемент снижает доверие посетителей. 57% пользователей покидают сайт, если контент выглядит заброшенным. Регулярное обслуживание сайта удерживает аудиторию.
Поисковики штрафуют за технические ошибки
Ошибки доступа, дублирующийся контент, битые ссылки, медленная загрузка — всё это сигналы для Яндекса и Google о низком качестве ресурса. Позиции падают, трафик дорожает. Техническая поддержка сайта предотвращает эти потери.
Нет штатного специалиста — нет контроля
Секретарь или сисадмин не заменят веб-разработчика, дизайнера и копирайтера. Поручая поддержку сайта случайным людям, бизнес теряет в качестве и скорости. Аутсорсинг поддержки сайта решает эту проблему без найма и обучения штата.
Интернет-магазин — это особая зона риска
Поддержка интернет-магазинов требует ежедневного внимания: синхронизация складских остатков, работоспособность платёжных шлюзов, отслеживание заказов. Один час простоя в пиковый период = тысячи рублей потерянной выручки.
Каждый час простоя стоит денег
Среднее время самостоятельного устранения критической ошибки — от 4 до 24 часов. Профессиональная техническая поддержка сайта с гарантированным сроком реагирования сокращает это время до 1–4 часов. Разница — ваша выручка и репутация.
Узнайте, есть ли скрытые проблемы на вашем сайте прямо сейчас. Бесплатный экспресс-аудит за 24 часа — просто оставьте заявку.
Получить аудитПолный состав работ по сопровождению сайта
Поддержка сайта — это не «чинить, когда сломалось». Это комплекс ежедневных, еженедельных и плановых работ, которые обеспечивают стабильность, рост и безопасность вашего ресурса.
⚙️ Техническая поддержка сайта
- Мониторинг доступности и скоростиУведомление в течение 5 минут при сбое
- Обновление CMS, плагинов, PHP, библиотекРегулярно, с предварительным тестированием на стейджинге
- Устранение критических ошибок и сбоевИсправление 500/404 ошибок, белых экранов, падений сервера
- Резервное копирование (бэкапы)Ежедневно, хранение 30 дней
- Защита от взломов и вирусовСканирование, установка защитных модулей, реагирование на инциденты
- Оптимизация скорости загрузкиКэширование, сжатие изображений, минификация кода
- Технический SEO-контрольRobots.txt, sitemap, canonical, мета-теги, скорость Core Web Vitals
- Настройка и проверка интеграций1С, CRM, платёжные системы, службы доставки
- Разработка нового функционалаВ рамках часов тарифа или по отдельному ТЗ
✍️ Контентная поддержка сайта
- Публикация новостей, статей, пресс-релизовВерстка, оптимизация под SEO, публикация в срок
- Заполнение и обновление карточек товаровОписания, характеристики, изображения, цены
- Создание баннеров и графических материаловДизайнер в команде — от концепции до готового файла
- Написание SEO-текстовКопирайтер с опытом в вашей тематике
- Редактура и корректура материаловВсе тексты проходят проверку перед публикацией
- Оптимизация изображенийСжатие без потери качества, правильные alt-теги
- Обновление акций, спецпредложенийПо вашему расписанию или по согласованному контент-плану
- Создание лендингов под рекламные кампанииРазработка и запуск — полный цикл
- Поддержка мета-данных страницTitle, Description, заголовки h1–h3 в актуальном состоянии
Чем поддержка отличается от разработки
Частый вопрос — «Разве это не входит в разработку?». Нет. Разработка и сопровождение сайта — разные по сути и модели оплаты услуги. Понимание разницы поможет вам точнее планировать бюджет.
| Критерий | Поддержка | Разработка |
|---|---|---|
| Модель оплаты | Абонентская плата, ежемесячно | Фиксированная сумма за проект |
| Горизонт работ | Непрерывно, без ограничения сроков | Определённый дедлайн |
| Тип задач | Мелкие, повторяющиеся, срочные, плановые | Крупные, требующие анализа и проектирования |
| Масштаб изменений | До нескольких часов на задачу | От нескольких дней до месяцев |
| Инициатор задач | Клиент — в любой момент, по запросу | Согласовывается ТЗ и план перед стартом |
| Примеры работ | Обновить цены, исправить ошибку, добавить баннер | Создать новый раздел, разработать личный кабинет |
| Скорость реакции | Менее 1 часа (по SLA) | Начало работ — после согласования ТЗ |
| Документация | Отчёт по использованным часам ежемесячно | ТЗ, прототипы, акт сдачи-приёмки |
8 ситуаций, когда бизнесу нужна поддержка сайта
Поддержка сайтов для бизнеса — не привилегия крупных компаний. Она нужна практически любому, чей сайт приносит клиентов или деньги.
Сайт запущен и начал приносить заявки
Как только сайт становится рабочим инструментом продаж, его нельзя оставлять без надзора. Даже небольшая поломка в форме обратной связи = потеря лидов.
У вас интернет-магазин с ежедневными заказами
Поддержка интернет-магазинов — это особая дисциплина: синхронизация остатков, работа платёжных шлюзов, обновление каталога. Любой сбой здесь стоит реальных денег.
Нет штатного разработчика или дизайнера
Аутсорсинг поддержки сайта дешевле, чем держать в штате трёх специалистов. Вы получаете команду — программист, дизайнер, копирайтер — по цене одной статьи бюджета.
Регулярно появляются мелкие задачи
«Добавить баннер», «обновить цены», «создать страницу акции» — если такие запросы возникают каждую неделю, абонентская поддержка сайта ежемесячно выгоднее разовых заказов.
Вы ведёте активное SEO-продвижение
Поисковое продвижение требует постоянных технических изменений. Техническая поддержка сайта обеспечивает оперативное внедрение рекомендаций SEO-специалиста.
Сайт работает на сложной платформе
Высоконагруженные сервисы, нестандартные интеграции с 1С или CRM, самописный движок — всё это требует постоянного профессионального внимания и экспертного сопровождения.
Вы хотите развивать сайт, а не только поддерживать
Поддержка — это не только «чинить». Это плановое развитие: новые разделы, улучшения UX, подключение новых сервисов. В абонент можно включить и задачи по росту.
Предыдущий подрядчик исчез или плохо работал
Ситуация «сайт создали, а поддерживать некому» — одна из самых частых причин обращения к нам. Мы берём любые сайты на сопровождение, независимо от того, кто их разрабатывал.
Как выглядит поддержка изнутри
Никакой неразберихи и «пропавших» задач. Прозрачный процесс от заявки до закрытия тикета с фиксацией в системе учёта.
Заявка
Вы пишете в мессенджер, почту или ставите задачу в трекер — удобным для вас способом.
Приём и оценка
Менеджер принимает задачу, уточняет детали, оценивает объём и назначает исполнителя.
Выполнение
Специалист приступает к работе в соответствии с приоритетом и SLA-обязательствами.
Контроль качества
Результат проверяется менеджером до передачи клиенту.
Отчётность
Ежемесячный отчёт: что сделано, сколько часов потрачено, остаток часов.
- 💬 Telegram / Max — для оперативных вопросов
- 📋 Трекер задач — подключаем клиента
- 📞 Телефон — для критических ситуаций
- ✉️ Электронная почта — для плановых задач и отчётов
- 📊 Детальный отчёт о выполненных задачах
- ⏱️ Учёт потраченных и оставшихся часов
- 🔒 Данные мониторинга и безопасности
- 💡 Рекомендации по улучшению на следующий месяц
Гарантированное время реакции и решения
Мы фиксируем SLA в договоре. Это означает, что вы платите не просто «за поддержку», а за конкретные обязательства по времени и качеству.
🔴 Сайт недоступен / Потеря данных
🟠 Частичная недоступность функций
🔵 Плановые и контентные задачи
Выберите подходящий пакет
Прозрачная тарификация: вы знаете, сколько часов включено, какой приоритет и что происходит при перерасходе. Никаких скрытых платежей.
- Без ежемесячных обязательств
- Удобно для разовых задач
- Реакция — в течение рабочего дня
- Приоритетная очередь задач
- Мониторинг доступности
- Ежемесячный отчёт
- Сверхурочный час — по текущему тарифу
- Наименьшая стоимость часа
- При перерасходе — тот же тариф
- Поддержка для критических задач
- Ежемесячный отчёт + рекомендации
- Бесплатный первичный аудит
- Балансировка задач по приоритету
- Мониторинг и бэкапы
- Ежемесячный отчёт
Сколько стоит поддержка сайта и от чего зависит цена
Стоимость технической поддержки сайта — не произвольная цифра. Она складывается из конкретных факторов, которые мы учитываем при подборе тарифа для каждого клиента.
Сложность и тип сайта
Интернет-магазин с тысячами позиций требует больше внимания, чем корпоративный лендинг. Высоконагруженный сервис с интеграциями — ещё больше. Мы оцениваем архитектуру перед тем, как предложить тариф.
Необходимое количество часов
Поддержка сайта ежемесячно — это работа, которую можно спрогнозировать. Мы помогаем оценить реальную загрузку и подобрать тариф так, чтобы вы не переплачивали и не оставались без ресурса.
Требуемый уровень SLA
Скорость реакции на задачу, а также отправка ее в работу зависит от выбранного вами тарифаи особенностей бизнес-процессов, которые обеспечивает сайт. К этому вопросу мы подходим индивидуально.
Технологический стек
Самописные CMS, редкие фреймворки или легаси-код требуют больше времени на понимание и задачи. Работа с популярными платформами (WordPress, 1С-Битрикс, Tilda) стоит стандартно.
Количество интеграций
Чем больше внешних сервисов завязано на сайт — платёжные системы, 1С, CRM, службы доставки — тем выше риски и тем больше времени уходит на поддержание их работоспособности.
Темп развития сайта
Если бизнес активно растёт — нужны новые страницы, разделы, функционал. Это увеличивает объём работ. Если сайт стабилен и задачи редки — достаточно минимального тарифа.
Реальные задачи и результаты
Ниже — конкретные кейсы из нашей практики поддержки сайтов. Не SEO, не разработка — именно обслуживание и сопровождение с измеримыми результатами.
Запись на медицинские услуги — «Антуриум»
Задача: Наладить выгрузку услуг (врачи, описание, цены) из медицинской информационной системы. Поддержание работоспособности и актуальности динамических данных.
Что сделано: Настроена выгрузка из МИС (1С), выполнены задачи по доработке сайта в соотвествии с требованиями законодательства к медицинским сайтам, выполняются задачи по наполнению контентом — подготовка акций, выполнение задач по поисковой оптимизации, подготовка к рекламным кампаниям.
«Миэль» — система управления объектами для риэлторов
Задача: Поддержка сложного веб-сервиса с личными кабинетами, базой объектов недвижимости и интеграциями со сторонними сервисами: CRM, обработка данных в ИИ. Высокие требования к безопасности и доступности данных.
Что сделано: Разработана интеграция с CRM Intrum с полной выгрузкой данных по агентам и их объектам, генерация посадочных страниц обширной базы новостроек, интеграция колл-центра с ИИ: транскрибация звонков, обработка данных искусственным интеллектом.
Система управления проектами «Точка Контроля»
Задача: Перенос сервиса на более мощные сервера. Создание тестовой среды, настройка системы контроля версий. Доработка и масштабирование функционала в меняющихся условиях.
Что сделано: Устранение критических уязвимостей, рефакторинг кода с последующим изменением архитектуры проекта. Доработка модулей личного кабинета пользователей, разработка интеграций. Комплекс задач включал работы над проектированием, дизайном, разработкой и тестированием.
Что мы гарантируем
Оперативность и качество выполняемых работ — то, что ожидает любой клиент от подрядчика. Тем более, когда речь идет о сайте или веб-сервисе, ведь современный сайт — это не просто информация для ознакомления. Он может содержать персональные и прочие чувствительные данные компании.
Официальный договор и закрывающие документы
Работаем только по подписанному договору с фиксированными условиями. Ежемесячно предоставляем отчет о выполненных задачах и акт выполненных работ.
Зафиксировано в договоре
Время реакции на задачу — не общие слова, а юридически закреплённое обязательство. Если нарушаем SLA по критическому инциденту — предоставляем компенсацию в виде дополнительных часов.
Ежедневные резервные копии
Данные сайта резервируются ежедневно с хранением 30 дней. В случае любого сбоя мы восстановим сайт из актуальной резервной копии — без потери данных.
Прозрачный учёт часов
Каждая задача фиксируется в трекере с указанием потраченного времени. Вы видите, на что уходят часы, и можете запросить детализацию в любой момент.
Нет санкций за неиспользование резерва
У наших клиентов нет дедлайнов на использование зарезервированного времени в течение 6 месяцев. Можно расходовать часы с комфортной скоростью и по необходимости.
Конфиденциальность данных
Мы подписываем NDA по запросу. Чувствительная информация не выходит за пределы зоны ответственности назначенных специалистов.
Говорят те, кто доверил нам свои сайты
Реальные слова реальных людей — директоров, маркетологов и владельцев бизнеса, которые уже давно перестали думать о своих сайтах как о проблеме.
«Наш интернет-магазин — это десятки тысяч позиций и множество интеграций со сторонними сервисами. Эта система требует ежедневного, а иногда и круглосуточного внимания; кроме того, всегда есть задачи по развитию сайта. VT Digital прекрасно справляются и с тем, и с другим.»
«VT Digital была третья по счету компания, с которой я начала работать — и наконец-то поняла, что нашла тех подрядчиков, которых искала. Хочу сказать большое спасибо Владиславу и его команде за приведение нашего сайта в порядок.»
«Спасибо Студии за корректную, внимательную и стабильную поддержку сайта „Какао Культура“. Особый респект Владиславу Тимофееву за его терпение и умение понять проблемы и потребности клиента.»
«Работаем с VT Digital всего несколько месяцев, но уже сейчас могу с уверенностью заявить, что наши сайты в надёжных руках. Большие и сложные задачи решаются продуманно и эффективно, срочные — оперативно. Ещё хочется отметить инициативность.»
«Выбрав VT Digital для создания и поддержки сайта нашей компании, ни единожды не столкнулись с непониманием или несерьёзным отношением к нашим просьбам. Работа протекает своевременно и всегда на „отлично“. Всем рекомендуем!»
14 лет поддержки сайтов по всей России
Москва, Барнаул, регионы России — наши клиенты работают в 11 часовых поясах, а мы обеспечиваем работу их сайтов 24 часа в сутки.
Ответы на вопросы о поддержке сайтов
Собрали самые частые вопросы от клиентов, которые впервые рассматривают передачу сайта на поддержку.
-
Поддержка сайта — это системная, непрерывная работа по обеспечению его работоспособности, актуальности и развития. В отличие от разовой «починки», поддержка включает превентивные меры: мониторинг, резервное копирование, обновление компонентов. Это означает, что большинство проблем устраняется до того, как вы их заметили, а не после.
-
Да, берём. Большинство наших клиентов приходят именно с сайтами, созданными другими разработчиками. Перед началом работы мы проводим технический аудит, чтобы понять структуру сайта, выявить существующие проблемы и оценить реальный объём поддержки. Аудит входит в стоимость подключения к тарифу «Оптимальный».
-
Неиспользованные часы не сгорают в течение 6 месяцев. При перерасходе в тарифе «Оптимальный» последующие часы считаются по той же льготной ставке 2 900 ₽/час, без повышения цены. Если вы систематически не расходуете часы — мы порекомендуем снизить тариф, чтобы вы не переплачивали.
-
Мы работаем по всей России — и это не маркетинговая фраза. Среди наших клиентов — компании из Москвы, Барнаула, Новосибирска, Санкт-Петербурга и других городов. Вся коммуникация ведётся удалённо: задачи — через трекер или мессенджер, отчёты — по почте, договор — по ЭДО. Физическое присутствие для поддержки сайтов не требуется.
-
Обычно — в течение 2–5 рабочих дней с момента подписания договора. Этот срок уходит на подготовку: получение доступов к сайту и серверу, технический аудит, настройку мониторинга. При срочной необходимости (например, сайт уже имеет проблему) — можем начать работу в течение нескольких часов.
-
Мы подписываем NDA по запросу. Сотрудники работают только через защищённые каналы. После завершения сотрудничества — полная передача доступов и удаление их из наших систем.
-
Да. Поддержка — это не только «поддерживать существующее». В рамках часов абонента можно ставить задачи по развитию: добавить новый раздел, создать лендинг, доработать функционал. В нашей практике бывали случаи, когда в рамках поддержки сайта мы создавали полностью новый ресурс. Если задача масштабная (более 16 часов), мы предложим выделить её в отдельный мини-проект с ТЗ и фиксированной стоимостью — это честнее и выгоднее для обеих сторон.
-
Да, у нас есть опыт поддержки интернет-магазинов со сложными интеграциями — включая 1С:Предприятие, 1С:Торговля и различные складские системы. Мы понимаем специфику синхронизации каталога, остатков и заказов. Кроме того, помимо систем учета, мы интегрируем сайты с CRM и прочими сервисами, работающими по API.
Готовы передать сайт в надёжные руки?
Оставьте заявку — наш менеджер свяжется с вами, задаст несколько вопросов о вашем проекте и подберёт оптимальный тариф. Первичный аудит сайта — бесплатно.